Política de Trocas

Bem-vindo à Acqua Dolce. Nossa prioridade é a sua satisfação, e por isso oferecemos uma política de trocas transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor no Brasil.

Condições Gerais

As trocas são válidas apenas para compras realizadas em nosso e-commerce.
O prazo para solicitar uma troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Com todas as etiquetas e lacres intactos;
- Na embalagem original, junto com acessórios, manuais e brindes (se aplicável).

Motivos para Troca

Tamanho ou Cor: Caso o produto não tenha servido ou a cor não seja a esperada.
Defeito de Fabricação: Produtos com defeito podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos.
Produto Incorreto: Caso você receba um item diferente do solicitado.

Como Solicitar a Troca

Siga os passos abaixo para solicitar uma troca:

Entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 34 9 9103-9668
Informe:
- O número do pedido;
- Seu nome completo;
- O motivo da troca;
- Fotos do produto (em caso de defeito ou item incorreto).
Siga as instruções fornecidas por nossa equipe para envio do produto.

Envio do Produto

O envio deve ser realizado pelos Correios utilizando o código de postagem fornecido por nossa equipe. Após o recebimento, validaremos o produto e daremos andamento à troca.

Prazo para Processamento

O prazo para análise do produto recebido é de 5 (cinco) dias úteis.
Após a análise, o novo produto será enviado ou um cupom de troca será gerado em até 7 (sete) dias úteis.

Considerações Importantes

Trocas fora do prazo ou que não atendam às condições gerais serão recusadas.
Produtos em promoção seguem as mesmas condições de troca.
A primeira troca é gratuita. Trocas adicionais de um mesmo pedido terão custos de envio por conta do cliente.

Fale Conosco

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 34 9 9103-9668
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.

Trocas e Devoluções